Estudo de Lealdade

Perguntas que respondemos neste tipo de análise:
Qual o perfil dos clientes com mais tempo de relacionamento com a minha empresa?
Qual o perfil dos clientes mais propensos a cancelar o contrato?
Por que isso ocorre?
Que ações devo tomar a fim de reter meus clientes?

Identificar os motivos que levam seu cliente a permanecer fiel a sua marca é fundamental para delinear as ações que serão tomadas junto a sua carteira de clientes.

Da mesma forma, conhecer o perfil e entender as razões de quem o troca pelo seu concorrente é importante para definição de ações de retenção.

METODOLOGIAS: Entrevistas pessoais, entrevistas por telefone, pesquisas via web, grupos focais.

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Trabalhamos com todas as metodologias disponíveis para a coleta de informações, e certamente uma delas é a adequada para a sua necessidade.