Pesquisa de mercado realizada pela Varejo180 em parceria com a AGP Pesquisas mostra força do varejo físico, avanço da inteligência artificial e mudanças na jornada de compra do consumidor brasileiro

A Varejo180, em parceria com a AGP Pesquisas, divulgou o estudo “O Consumidor no Comando: Perspectiva da Multicanalidade”. Realizada em março de 2026, a pesquisa ouviu 1.400 consumidores em todo o Brasil, por meio de painel online e entrevistas presenciais, para entender hábitos de consumo, preferências de canais de compra, comportamento digital e percepção sobre o futuro do varejo.

O presencial resiste e se consolida

Mesmo diante do crescimento do e-commerce, o varejo físico continua sendo a principal escolha dos consumidores em grande parte das categorias analisadas.

No segmento supermercadista, 81% dos entrevistados afirmam realizar compras presencialmente. O mesmo comportamento aparece em farmácias (64%), papelarias (68%) e lojas de produtos para pets (64%).

Segundo a pesquisa Consumidor no Comando, os motivos variam conforme a categoria. No supermercado, a possibilidade de escolher e tocar os produtos ainda é determinante para o consumidor. Já nas farmácias, praticidade e acesso imediato aos itens lideram as justificativas.

Preço e conveniência impulsionam o online

No ambiente digital, preço, praticidade e variedade seguem como os principais fatores que impulsionam as compras online.

Entre os formatos mais utilizados estão as compras em marketplaces, citadas por 72% dos entrevistados, seguidas pelos aplicativos e sites das marcas (44%). O modelo de compra em loja física com pagamento no caixa também permanece relevante, alcançando 60%.

Quando o assunto é experiência de compra online, os consumidores são objetivos. Frete grátis (76%), promoções (64%) e rapidez na entrega (57%) aparecem como os fatores mais valorizados.

Redes sociais moldam o comportamento digital

A pesquisa também mostra como as redes sociais influenciam o comportamento digital dos brasileiros. O Instagram lidera em utilização, presente na rotina de 81% dos entrevistados, além de concentrar o maior tempo de uso diário.

O YouTube aparece em segundo lugar, com 69% de utilização, seguido pelo TikTok, utilizado por 51% dos participantes.

Em média, o consumidor brasileiro passa cerca de três horas por dia utilizando dispositivos digitais para fins pessoais.

Inteligência artificial avança no cotidiano do consumidor

Outro destaque do estudo é o avanço da inteligência artificial no dia a dia dos consumidores.

O ChatGPT lidera tanto em reconhecimento quanto em utilização, com 72% de conhecimento e 55% de uso entre os entrevistados. Na sequência aparece o Google Gemini, conhecido por 66% e utilizado por 43%.

Entre as principais finalidades de uso da inteligência artificial estão entretenimento (37%), aprendizado (34%) e criação de imagens (33%).

Apesar da familiaridade com a tecnologia, a compra realizada por agentes de inteligência artificial ainda encontra resistência. Apenas 26% afirmam que estariam dispostos a utilizar esse modelo de consumo.

As maiores frustrações na experiência de compra

O estudo Consumidor no Comando também identificou os principais pontos de frustração na jornada de compra do consumidor.

Propaganda enganosa lidera o ranking, apontada por 54% dos entrevistados. Em seguida aparecem produtos diferentes do esperado (48%) e atrasos ou problemas na entrega (46%).

Entre as maiores dificuldades enfrentadas pelos consumidores estão orçamento limitado (40%), falta de informações claras sobre os produtos (27%) e dificuldade para encontrar o item desejado (27%).

O futuro do varejo na visão do consumidor

Ao projetar os próximos cinco ou dez anos do varejo, os entrevistados acreditam em um cenário marcado por compras cada vez mais online, experiências mais tecnológicas e maior praticidade.

Por outro lado, também surgem preocupações relacionadas à diminuição do contato humano (23%), desemprego causado pela automação (22%) e aumento de preços (19%).

Sobre a Varejo 180

Fundada em 2019, a Varejo180 reúne mais de 30 anos de experiência em varejo, tendências, store design, branding, shopper marketing e comunicação. A empresa atua com foco em inovação e transformação do mercado de consumo.

Sobre a AGP Pesquisas

Fundada em 2009, a AGP Pesquisas é especializada em pesquisa de mercado, comportamento do consumidor e auditoria. A empresa atua com diferentes metodologias para gerar inteligência de mercado e ampliar o conhecimento de seus clientes sobre consumo, jornada de compra e tendências do varejo.