Consumidor no Comando – ele está no centro das transformações do varejo. Nosso estudo em parceria com a Varejo 180 revela como ele navega entre canais físicos e digitais, suas expectativas para o futuro e o que realmente valoriza na experiência de compra.

O Consumidor no Comando: Perspectivas sobre a Multicanalidade

A AGP Pesquisas, em parceria com a Varejo 180, apresentou no Café com Varejo 180 o estudo “O Consumidor no Comando: Perspectivas sobre a Multicanalidade”, que trouxe reflexões sobre o comportamento do consumidor brasileiro diante das transformações do varejo físico e digital.

Quem é o consumidor atual?

O consumidor valoriza a multicanalidade, busca experiências personalizadas e mantém apreço pelas lojas físicas. A possibilidade de tocar, escolher e levar o produto na hora ainda é decisiva, mesmo em um mundo cada vez mais digital.

O que ele valoriza no digital?

No ambiente online, os atributos mais importantes são frete grátis, segurança e variedade de produtos. Entre os modelos omnichannel, o “compre online e retire na loja” é o mais conhecido e utilizado, enquanto soluções como autoatendimento e compras via WhatsApp começam a se consolidar.

Expectativas e preocupações

Os consumidores demonstram abertura a novas tecnologias, como pagamento por reconhecimento facial e personalização de ofertas. Por outro lado, preocupações como a privacidade de dados e o impacto da automação no emprego seguem em destaque.

O papel do varejo

A confiança no digital está diretamente ligada à qualidade do atendimento. Agilidade, clareza e resolução são fatores que fortalecem a relação entre marcas e consumidores. Mais do que nunca, integrar físico e digital é requisito básico para manter relevância no varejo.

O encontro foi marcado por trocas valiosas entre líderes do setor e reforça um ponto essencial: ouvir o consumidor é o caminho para decisões mais eficazes.

Agradecemos à Varejo 180 e ao Ronald Nossig pela parceria e confiança de sempre.